联系我们

官方联系方式总览

我们提供了多种官方联系渠道，您可以根据使用习惯选择最便捷的方式。为了保障您的账号安全，请务必通过以下官方认证渠道与我们联系，切勿轻信任何非官方渠道的"客服"信息。

如果您在游戏过程中遇到紧急问题（如账号异常登录、资金变动疑问），建议优先使用客户端内置的在线客服功能，系统会自动附带您的设备信息和最近操作日志，有助于我们快速定位并解决问题。

工作时间与服务承诺

我们的客户服务团队实行两班轮换制度，核心支持时段为每日09:00至次日凌晨01:00（北京时间），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。在非核心时段（凌晨01:00至09:00），值班客服仍会在线处理紧急安全问题，但常规咨询的响应速度可能会略有延迟。

我们向所有玩家公开以下服务承诺，并接受监督：

• 首响速度：在线客服平均首次响应时间为45秒，邮件客服平均回复时间为1小时以内。
• 解决时效：80%的技术类问题在30分钟内解决，95%的账号与财务问题在24小时内处理完毕。
• 服务态度：严禁客服人员出现敷衍、推诿或态度问题，每通对话结束后均邀请您进行满意度评分。
• 透明沟通：对于无法立即解决的问题，我们会创建工单并明确告知预计解决时间，每次状态更新都会主动通知您。

部门业务联系指引

根据您的具体需求，直接联系对应的专业团队可以大幅提升沟通效率。以下是各部门的主要职责范围与建议联系渠道：

技术与账号支持部

负责处理游戏客户端故障、安装问题、账号被盗申诉、密码找回、设备绑定等事务。建议直接使用客户端内置的"在线客服"，并提前准备好您的注册手机号或用户名。该部门还负责处理关于爆分系统概率的咨询，如果您对某次游戏结果存在疑问，可要求调取完整的对局流水记录。

财务与返水结算部

专注于处理充值未到账、提现失败、返水金额计算疑问以及VIP等级评估等财务相关问题。由于涉及资金安全，该部门要求进行严格的身份核验。联系该部门时，请通过官方邮箱发送主题为"财务咨询+您的注册账号"的邮件，并附上相关的交易截图或流水号。财务部门的工作时间为每日10:00至22:00，提现申请的处理周期为工作日的2小时内到账。

商务合作与媒体部

如果您是游戏推广渠道、直播主播、媒体机构或希望进行品牌联合活动，请联系商务合作团队。该团队负责联盟营销计划（CPS）、电竞赛事赞助以及内容创作者合作项目。请发送邮件至合作专用邮箱，并在邮件中简要介绍您的平台、受众规模以及初步的合作构想。商务团队通常会在3个工作日内回复。

VIP客户专属服务

VIP等级达到3级及以上的玩家，将配备一对一的专属客户经理。您的专属经理会通过注册时绑定的手机号或Telegram与您主动取得联系。VIP客户无需排队等待，可直接通过专属热线或Telegram直连您的客户经理，享受包括生日礼遇、高额返水调整、线下活动邀请等在内的专属权益。

常见问题快速解答

我们整理了联系客服前最常被询问的几个问题，希望能为您节省宝贵的时间：

如何修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机号需要双重验证。请登录客户端，进入"账户安全"页面，点击"更换手机"，系统会向原手机号发送验证码，并需要您输入二次验证密码。整个流程大约需要2分钟。如果原手机号已停用，请联系在线客服并上传手持身份证照片进行人工审核。

提现申请多久能到账？

我们支持支付宝、微信以及USDT（TRC-20）三种提现方式。支付宝和微信的提现处理时间通常在2小时内，USDT提现由于需要链上确认，通常需要10-30分钟。每日提现限额为50,000元人民币，单笔最低提现金额为100元。如遇法定节假日，到账时间可能顺延至下一个工作日。

如何申请成为游戏推广代理？

我们欢迎有流量的个人或团队加入我们的代理计划。代理可获得旗下玩家净营收的30%-45%作为佣金分成，具体比例根据月度有效玩家数量阶梯计算。请通过商务合作邮箱提交申请，附上您的推广渠道说明和预估月流水。审核通过后，我们将为您开通专属的代理后台和数据追踪链接。

在哪里可以查看我的完整对局记录？

您可以在客户端内点击"个人中心" -> "游戏记录"，查看最近90天的所有对局详情，包括每局的投注额、爆分倍数、盈亏情况以及对应的游戏种子哈希值。这些数据支持导出为CSV文件，方便您进行个人策略分析。